Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
1. Política General
En Traldi Shoes nos comprometemos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes. Todos nuestros calzados de cuero de elevación pasan por rigurosos controles de calidad antes del envío. No obstante, si presenta algún inconveniente con su compra, ponemos a su disposición nuestra política de cambios, devoluciones y garantía, válida exclusivamente para pedidos realizados a través de nuestro sitio web internacional.
2. Cambios por Talla o Modelo
Entendemos que puede resultar difícil elegir la talla adecuada al realizar una compra online. Por ello, aceptamos un (1) cambio por talla o modelo, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto no haya sido usado, lavado ni modificado.
- Se conserve en su empaque original, con etiquetas, accesorios y caja en buen estado.
- La solicitud se realice dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la entrega.
- El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
Gastos de envío:
El cliente asume el costo del envío del producto hacia nuestras instalaciones y del envío del nuevo par. El monto será determinado según la tarifa vigente de DHL (no aplica la tarifa estándar).
3. Devoluciones y Reembolsos
Si desea devolver un producto o solicitar un reembolso, deberá contactar previamente a nuestro equipo de atención al cliente para obtener la dirección exacta del centro de devoluciones más cercano, ya que esta puede variar según el país del cliente.
Solo se procesarán devoluciones que cumplan las siguientes condiciones:
- El producto esté en su estado original, sin señales de uso o daño.
- Incluya todos los elementos entregados: caja original, etiquetas, protectores y accesorios.
- Se presente la boleta o comprobante de compra.
Reembolsos:
Los reembolsos se procesarán dentro de los 3 a 7 días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto devuelto. El reembolso cubrirá únicamente el valor del producto, no los gastos de envío ni comisiones bancarias.
4. Garantía del Producto
Todos los calzados Traldi Shoes cuentan con una garantía de tres (3) meses a partir de la fecha de entrega, válida por defectos de fabricación como:
- Costuras abiertas o defectuosas.
- Suela despegada o con fallas de adherencia.
- Imperfecciones estructurales atribuibles al proceso de manufactura.
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por el uso indebido del calzado, exposición a agua, calor o productos químicos.
- Desgaste normal del producto o mal almacenamiento.
- Productos adquiridos en promociones u ofertas especiales.
En caso de aplicar la garantía, Traldi Shoes determinará si corresponde:
- Reparar el producto sin costo adicional, o
- Reemplazarlo por un producto igual o equivalente, sujeto a disponibilidad de stock.
Los gastos de envío asociados al proceso de garantía corren por cuenta del cliente.
5. Productos No Retornables
No aceptaremos devoluciones en las siguientes situaciones:
- Productos usados, lavados o dañados.
- Productos adquiridos en promociones u ofertas especiales.
- Artículos que excedan el plazo de 7 días desde la entrega.
6. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente deberá contactarnos a través de:
Correo: traldishoes@gmail.com
WhatsApp: +51 923 644 049
Nuestro equipo de Atención al Cliente y Postventa le brindará asistencia personalizada y le informará sobre el centro de devolución autorizado más cercano según su ubicación. Una vez recibido el producto, se realizará una inspección de calidad en un plazo máximo de 10 días hábiles. Tras la validación, se comunicará la resolución del caso y el procedimiento correspondiente.